Política de reembolso

Última actualización: Mayo 2026

En NeoFrost queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Para iniciar el proceso, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

📩 contacto@neofrost.com

Indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto en caso de incidencia

2. Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado

• No presentar signos evidentes de uso indebido

• Conservar su embalaje original siempre que sea posible

• Incluir todos los accesorios recibidos

NeoFrost se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del paquete.

En estos casos, NeoFrost asumirá los gastos de sustitución o reembolso correspondientes.

Será necesario aportar fotografías del producto y del embalaje recibido.

4. Gastos de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Los costes de envío originales no son reembolsables.

5. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si procede:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El proceso puede tardar entre 3 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.

6. Pedidos contra-reembolso

Los pedidos realizados mediante contra-reembolso y rechazados injustificadamente en el momento de la entrega podrán suponer la limitación futura de este método de pago para el cliente.

7. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse como devolución.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

📩 contacto@neofrost.com

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