Política de envío

Última actualización: Mayo 2026

En NeoFrost trabajamos para ofrecer envíos rápidos, seguros y fiables en todos nuestros pedidos.

1. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son preparados y gestionados en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación de la compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de:

🚚 24 a 72 horas laborables para envíos nacionales dentro de España.

Los tiempos de entrega son orientativos y pueden variar durante campañas especiales, periodos de alta demanda o incidencias logísticas externas.

3. Costes de envío

Los costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

NeoFrost podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados pedidos o campañas especiales.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico o mensaje SMS, dependiendo del transportista seleccionado.

5. Entregas fallidas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

En caso de:

• dirección incorrecta,
• ausencia reiterada,
• rechazo injustificado del pedido,
• o imposibilidad de entrega,

NeoFrost podrá repercutir los costes logísticos derivados.

6. Pedidos contra-reembolso

Los pedidos realizados mediante contra-reembolso deberán abonarse íntegramente en el momento de la entrega.

NeoFrost se reserva el derecho de limitar este método de pago a clientes con incidencias previas.

7. Retrasos o incidencias

Aunque trabajamos para garantizar entregas rápidas, NeoFrost no será responsable de retrasos ocasionados por:

• empresas de transporte,
• condiciones meteorológicas,
• festivos,
• incidencias logísticas,
• o circunstancias ajenas a nuestro control.

En caso de incidencia, nuestro equipo intentará ayudarte lo antes posible.

8. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un pedido dañado o en mal estado, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del paquete.

Será necesario aportar:

• fotografías del embalaje,
• fotografías del producto,
• y número de pedido.

📩 contacto@neofrost.com

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puedes contactar con nosotros en:

📩 contacto@neofrost.com